「ＢｔｏＦ」

2019-09-16

テーマ：ひとりごと

これまでのビジネスの世界でよく使われていた「ＢｔｏＢ」や「ＢｔｏＣ」という言葉。

今後は「ＢｔｏＦ」になっていくそうです。

この「Ｆ」はファンを意味するそうです。

好きなアーティストのライブを見に行く、好きなパン屋さんのパンを買う、お気に入りの美容室に行くなど私たちの消費活動にはたしかに「好き」「お気に入り」という感情も伴います。

ＢｔｏＢやＢｔｏＣのように「モノ」を売る前に、価値を提供して、そこに共感を得てファンになっていただき、リピーターを作るという考え方です。

世の中のすべての取引がＢｔｏＦになるわけではありませんが、私共の税理士業界はこのＢｔｏＦという考え方が当てはまると思いました。

「あおば」という会社のファンになっていただく、「税理士」個人のファンになっていただくなど対象は組織か人かになると思いますが、私たち「担当者」でもファンを作ることはできるのではないかと思うようになりました。

そのためにはお客様に有益な情報を提供すること、レスポンスの速さなどに限らず、礼儀や言葉使い、人となりなどいろいろな要素が絡んでくるのだなと改めて気持ちが引き締まりました。

若林

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